聞き取り調査のしかた ── 本にのっていないことは、人の中にしかない

「本に書いてなかった」で止まらないために

4年生の社会では、水道・ごみ・消防・伝統工芸・地域の発展につくした人など、自分の住む地いきについて調べる学習が続きます。このとき、多くの人がこういう場所で止まります。

ここに書いてあることは、すべて正しい。けれども、これはあなたが調べたものではありません。紙に書いてある時点で、もうだれかが調べ終わったことだからです。

では、紙に載っていないことは何でしょうか。たとえば「分け方をまちがえる人がいちばん多いのは、どのごみか」。「雨の日と晴れの日で、集める時間は変わるのか」。「この20年でいちばん変わったことは何か」。こういうことは、実際にその仕事をしている人の頭の中にしかありません。それを取り出す方法が、聞き取り調査です。

聞き取り調査とは、知っている人に会って話を聞き、それを記録して調べたことの一部にする方法をいいます。3年生でやった見学のしかたが「見て持ち帰る」方法だとすれば、聞き取り調査は「聞いて持ち帰る」方法です。

手順① だれに聞くかを決める

いきなり質問を作りはじめてはいけません。先に決めるのは相手のほうです。なぜなら、質問の中身は相手によって変わるからです。同じ「ごみ」でも、清掃工場の人に聞くことと、近所のお年寄りに聞くことはまるでちがいます。

相手を決めるときは、次の表のように考えます。

ここで大事なのは、いちばん えらい人を選ばないということです。市長さんより、毎日ごみ収集車に乗っている人のほうが、ごみのことはくわしいのです。「その場にいる人」を選びましょう。

そして相手が決まったら、いきなり行かず、先生かおうちの人に相談します。ひとりで知らない大人に会いに行ってはいけません。約束をとってもらう（アポイントメントをとる）ところまでが、大人にお願いする部分です。

手順② 質問は5つまで、そして順番をつける

聞ける時間は、たいてい15分から20分です。この中で聞けるのは、多くて5つ。10も20も用意した人は、全部を早口で聞いて、どれも浅い答えしか持ち帰れません。

質問には、次の三つの型があります。

5つの質問のうち、数を聞くものを1つ、理由を聞くものを1つは必ず入れます。数はあとでグラフや表にできますし、理由はあなただけが持ち帰れる話になります。

そして、やってはいけない形が一つあります。

「はい」「いいえ」や、ひとことで終わる形にしないこと。いつ・どこで・何を・どれくらいのどれかを入れると、答えが長くなります。

順番も決めます。答えやすい数の質問から始めて、最後に理由の質問を置きます。人はいきなり気持ちを聞かれると言葉が出ませんが、しばらく話したあとなら出てくるからです。

手順③ 当日 ── メモは3つのらんに分ける

ノートを3つに分けておきます。分けずに書くと、あとで「これは聞いた話か、自分がそう思っただけか」が分からなくなります。ここが聞き取り調査でいちばん事故が起きるところです。

ぜんぶを書き取ろうとしてはいけません。書くのに必死になると、相手の顔を見られなくなります。書くのは数と、心が動いた ひと言だけ。あとは聞くことに使います。

話がとちゅうで分からなくなったら、その場で聞き返します。「すみません、それは○○ということですか」。これは失礼ではありません。分からないまま持ち帰って、家でまちがえて書くほうがずっと失礼です。

また、聞いているうちに、用意していなかった面白い話が出てくることがあります。そのときは予定の質問を1つ捨てて、そちらを追いかけてかまいません。予定どおり全部聞くことが目的ではないからです。

手順④ 終わってすぐと、あとでやること

終わったらお礼を言って、その場をはなれます。そして、はなれてから10分以内にノートを開きます。書きなぐった字を直し、思い出したことを足します。ここでやることは3つです。

• 日づけ・場所・相手の名前と役わりを書く（これが出どころになります）
• 数字にだけ丸をつける（あとで使う材料はこれです）
• 新しく出てきた「調べたいこと」を書きとめる

相手の名前と役わりを書くのは、礼ぎのためだけではありません。発表のときに「だれから聞いたか」を言えるようにするためです。これを出典といいます。本のときに書名を書くのと同じで、聞いた話にも出どころが要ります。

そして数日のうちに、お礼の手紙を出します。長くなくてかまいません。教えてもらったことのうち、いちばん心にのこった一つを書くと、それだけで伝わります。「お忙しいところありがとうございました」だけの手紙より、「30けんも回ると聞いておどろきました」の一行のほうが、相手はうれしいのです。

聞いた話を、発表でどう使うか

持ち帰った話は、そのまま並べてはいけません。書き方には決まりがあります。

ちがいは3つあります。だれから聞いたかが書いてあること、数が入っていること、そして「〜だそうです」「〜と話していました」で、聞いた話だと分かるようにしてあることです。

この最後の書き分けが、とても大事です。自分の考えと、聞いた話が同じ文の中でまざると、読む人はどこまでが事実か分からなくなります。

この3つを使い分けられるようになると、あなたの発表はぐっと信用されるものになります。高学年のレポートでも、中学でも、そのまま使う書き分けです。

つまずきやすいところ

その1　質問を多く作りすぎる。15個も用意してきて、時間が足りず全部を早口で聞き、どの答えもひとことで終わる。5つにしぼって、1つを深く聞いたほうが、持ち帰れる量は多くなります。

その2　自分の思っている答えを言ってしまう。「やっぱり夏がいちばん大変ですよね？」と聞くと、相手はつい「そうですね」と合わせてくれます。これでは、自分が最初から思っていたことが返ってきただけで、何も新しく分かっていません。答えを入れずに聞くのがこつです。

その3　聞いた話を自分の意見のように書く。「ごみの分け方は もっと分かりやすくするべきだ」と発表に書いたとき、それが自分の考えなのか、聞いた人がそう言ったのかが分からない。かならず「〜だそうです」か「〜だと思います」で区別します。

やってみよう

身近なところから始めてかまいません。おうちの人に「この町で、20年前と今でいちばん変わったことは何？」と聞いてみる。それだけでも、りっぱな聞き取り調査です。返ってきた答えは、どの本にも載っていません。